تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدامك لتطبيق وموقع وخدمات Twize بما يشمل تصفح المنتجات، إنشاء الحساب، الطلبات، الشحن، الدفع، الاسترداد، العروض، والتفاعل مع المحتوى والخدمة. ويعد استمرارك في استخدام الخدمة موافقة على هذه الشروط وسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.
باستخدامك لخدمة Twize أو بإنشاء حساب أو تنفيذ طلب أو متابعة الطلبات أو التواصل مع الدعم، فإنك تقر باطلاعك على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وتوافق على الالتزام بهما. وإذا كنت تستخدم الخدمة نيابة عن جهة أو مؤسسة، فأنت تقر بأن لديك الصلاحية اللازمة لإلزام تلك الجهة بهذه الشروط ضمن حدود النظام.
نسعى إلى عرض المنتجات والأسعار والمواصفات والصور بأكبر قدر ممكن من الدقة، ومع ذلك قد تختلف بعض التفاصيل بسبب التحديثات أو إعدادات العرض أو توفر المخزون أو معلومات المورد. كما يجوز تعديل الأسعار أو الرسوم أو العروض أو التوافر في أي وقت قبل تأكيد الطلب النهائي.
جميع الأسعار والرسوم والضرائب أو الرسوم الحكومية، إن وجدت، تعرض وفق ما هو معمول به في واجهة الشراء أو الفاتورة النهائية.
قد نتيح وسائل دفع متعددة مثل الدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام أو غيرها بحسب الدولة أو نوع الطلب أو قيمة السلة أو السياسات التشغيلية. وعند اختيار الدفع الإلكتروني، قد تتم معالجة العملية بواسطة مزود خدمة خارجي معتمد وتطبق شروطه الفنية والتنظيمية بقدر ما يتعلق بعملية الدفع نفسها.
إذا تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم التجاوب أو رفض الاستلام، فقد تطبق رسوم إعادة التوصيل أو يعاد تقييم حالة الطلب وفق السياسة التشغيلية السارية.
تخضع طلبات الإلغاء أو الإرجاع أو الاسترداد لحالة الطلب، وطبيعة المنتج، ومدى بدء التنفيذ أو التسليم، واللوائح الاستهلاكية السارية في دولة التشغيل. وقد لا يكون بعض المنتجات مؤهلاً للإرجاع إذا كانت سريعة التلف أو مخصصة أو مفتوحة أو استخدمت بشكل يؤثر على قابليتها لإعادة البيع، ما لم يرد خلاف ذلك في النظام الملزم.
إذا قمت بإرسال مراجعات أو تقييمات أو صور أو تعليقات أو رسائل عبر الخدمة، فإنك تضمن أن المحتوى مشروع ولا ينتهك حقوق الآخرين ولا يتضمن إساءة أو تشهيراً أو ادعاءات كاذبة أو مواد مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة. كما تمنحنا ترخيصاً غير حصرياً لاستخدام هذا المحتوى داخل الخدمة ولأغراض التشغيل والعرض والتوثيق ما لم يكن في ذلك ما يخالف النظام.
جميع الحقوق المتعلقة بالمحتوى المرئي والنصي والتصميمات والعلامات التجارية والواجهات والبرمجيات وقواعد البيانات والأصول المرتبطة بالخدمة تعود لنا أو لمرخّصيها، ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو استغلالها خارج حدود الاستخدام الشخصي المشروع للخدمة إلا بموافقة صريحة.
نلتزم بتقديم الخدمة بعناية تجارية معقولة، لكن قد تحدث انقطاعات أو تأخيرات أو أخطاء ناتجة عن أعمال الصيانة أو الأنظمة الخارجية أو القوة القاهرة أو أخطاء الإدخال أو مزودي الخدمات أو الشبكات. وبالقدر الذي تسمح به الأنظمة السارية، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو البيانات الناتجة عن استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها خارج حدود المسؤولية الإلزامية التي لا يجوز استبعادها نظاماً.
تخضع هذه الشروط وتفسّر وفق الأنظمة واللوائح السارية في دولة التشغيل الفعلية للخدمة أو الدولة التي يقدم فيها الطلب المعني، مع مراعاة قواعد حماية المستهلك والالتزامات النظامية الواجبة التطبيق. وتسعى الأطراف أولاً إلى تسوية أي خلاف ودياً عبر قنوات الدعم الرسمية قبل اللجوء إلى الجهات المختصة، دون الإخلال بأي حقوق نظامية واجبة النفاذ.
يجوز لنا تعديل هذه الشروط من وقت إلى آخر لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أو تقنية. ويعد التاريخ المثبت أعلى الصفحة هو تاريخ آخر تحديث. كما يمكن التواصل بشأن الشروط أو الطلبات أو النزاعات عبر قنوات الدعم الرسمية المتاحة داخل التطبيق أو من خلال الموقع.